Política de reembolso

Esta política aplica-se às seguintes situações:

 

1 - Arrependimento da Compra (até 7 dias corridos do recebimento)

2 - Produto entregue com defeito (dentro de 24 horas)

3 - Produto entregue com defeito (após 24 horas)

4 - Produto diferente do comprado

5 - Cancelamento do Pedido antes da entrega

1 - Arrependimento da Compra (até 7 dias corridos do recebimento)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, todo cliente possui um prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto no endereço de compra ou retirada em agência dos Correios, conforme constar no sistema de rastreamento da transportadora, para desistir da compra realizada sem a necessidade de explicar o motivo. Mas para ter o direito de arrependimento, o produto precisa estar em sua embalagem original, sem nenhum sinal de uso, todos os itens fornecidos (manual, cartão de garantia e demais itens).

Vale lembrar que este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor no endereço cadastrado no ato da compra e em situações especiais, quando o cliente retira na agência dos Correios. A data será sempre a registrada no sistema de rastreamento dos Correios ou transportadora contratada pela Jean Vernier. Após os 7 dias corridos do recebimento a devolução estará condicionada ao atendimento das regras desta política.

2 - Produto entregue com defeito (dentro de 24 horas)

Nossos relógios são revisados de forma criteriosa antes de serem enviado para o nosso cliente, se ainda assim o seu relógio apresentar algum defeito de fábrica que impeça o seu uso correto, por favor entrar em contato em até 24 horas do recebimento  para solicitar a troca ou devolução do mesmo, caso contrário deverá acionar a nossa assistência técnica através do email atendimento@jeanvernier.com.br ou pelo nosso WhatsApp (21 96919-1111). Após este período a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mal funcionamento por defeito de fabricação durante o período estabelecido na página do produto e/ou no certificado de garantia.

O produto deverá ser encaminhado completo, ou seja, em sua embalagem original, manuais, certificado de garantia, recibo da compra e todos os itens que acompanham o produto. Todos os produtos serão avaliados em até 10 dias úteis e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, serão reenviados aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

Importante: A Jean Vernier só enviará um novo produto, quando o produto com defeito for recepcionado pela nossa equipe, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias e detectarmos quais foram as causas de defeito e/ou mau funcionamento do produto (prazo de análise de 10 dias úteis). Após a aprovação da troca, entraremos em contato com o cliente para proceder com a troca.

3 - Produto entregue com defeito (após 24 horas)

Todos os relógios comercializados pela Jean Vernier possuem 24 meses de garantia em caso de defeitos de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 24 horas do recebimento, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@jeanvernier.com.br ou pelo WhatsApp 21 96919-1111.

A garantia contratual não cobre mau uso do produto, bem como indicações de violação do produto.

4 - Produto diferente do comprado

Caso receba um produto diferente do produto que você comprou, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:

• Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você tem 48 horas úteis após o recebimento, para entrar com uma solicitação através do nosso e-mail atendimento@jeanvernier.com.br ou pelo WhatsApp 21 96919-1111.
• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a Jean Vernier fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, ficando a cargo dele os custos de envio.

Devolução do produto em desacordo

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, conforme orientação que você receberá por e-mail.

- Devolver o produto em questão na embalagem original com todos os itens originais inclusos.

- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar o Recibo de Compra juntamente com o produto em desacordo, informando no verso o número do pedido.

 

5 - Cancelamento do Pedido antes da entrega

Caso o cliente solicite o cancelamento da compra antes da sua entrega, este deverá solicitar através do nosso e-mail atendimento@jeanvernier.com.br pelo WhatsApp 21 96919-1111.

Caso o produto já tenha sido enviado, os custos de devolução deverão ser arcados pelo cliente.

Se o pedido não tenha sido enviado, o pedido de cancelamento será encaminhado para o fornecedor, que tem prazo de 10 dias úteis para estorno dos valores. Caso seja cobrada alguma taxa pelo cancelamento por parte do fornecedor, tais valores poderão ser descontados do valor a ser estornado ao cliente.

Regras Gerais para devolução do produto

Todas as solicitações de devolução de produtos, podem ser efetuadas através do link: https://shopify.com/61788717305/account

Qualquer dúvida, podem ser tiradas através do e-mail atendimento@jeanvernier.com.br ou pelo WhatsApp 21 96919-1111.

Lembrando que produtos devolvidos sem a devida solicitação não poderão ser trocados ou reembolsados. Caso o produto seja recepcionado no nosso Centro de Distribuição sem o registro de solicitação de devolução, serão encaminhados novamente para o endereço do remetente, desde que este arque com todos os custos decorrentes do transporte do produto.

Todos os produtos devolvidos deverão estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada e sem indicação de uso, contendo todos os itens enviados com o produto. Além disso, você deverá indicar no verso do Recibo de Compra o número de registro gerado para sua solicitação.

Todos os produtos recebidos serão devidamente inspecionados, e em casos de avarias, danos, riscos de quaisquer características, bem como indicação de uso, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente, sendo o custo de postagem de inteira responsabilidade do consumidor.

Regras Gerais de Restituição de valores

• Cartão de crédito: O envio do estorno será feito à administradora do cartão em até 15 dias úteis após a solicitação de estorno pela Jean Vernier. O estorno no cartão poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.
• Boleto Bancário, PIX, Transferência Bancária e débito em Conta Corrente: Será realizado o estorno do valor do produto na conta bancária do cliente em até 15 dias úteis, após o recebimento da solicitação de estorno pela Jean Vernier. 
• Conta PayPal: Será realizado o estorno diretamente na conta PayPal do cliente em até 15 dias úteis após o recebimento da solicitação de estorno.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, ficando a cargo do cliente os custos de envio.

- Prazo médio de tratamento das solicitações: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição.- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá providenciar o pagamento ou reembolso.